人生

レジ接客の基本と緊張への対処方法

投稿日:2017年4月4日 更新日:

僕はカフェで6年、コンビニで2年アルバイトをしています。

今でもカフェのバイトで初めてレジに入った時に凄い緊張した事を覚えています。

手は緊張でプルプルするし、言葉遣いはでたらめ、全てのお客さんが怒っているように見えるしで、速攻辞めようかと思いました(笑)おまけに僕の場合は、その日にたまたま店長より偉い人が視察に来ていて、何故かその人につきっきりでレジの指導を受けることになって、緊張とストレスが半端なかったです・・・その後も失敗の連続で毎日辞める事ばかり考えていました。

そんな最悪なスタートを切ったわけなのですが、今ではほとんど緊張もしないし、言葉遣いはまだまだですが、暇なときはお客さんと雑談出来るようになりました。

かつての僕みたいに接客に不安があるって人の為にレジでの接客の基本と緊張への対処法について書いていきたいと思います。

レジは簡単!

まず最初に伝えときたいことはレジは簡単ってことです。

基本動作を覚えてしまうだけで誰でも出来るようになります。

バイトが初めての高校1年生でも50代の方でも出来るようになります。僕が一緒に働いた最年長の方は推定50代でしたが、1か月位でマスターしてましたよ。実年齢は聞いていないので、もしかしたら若い60代or老けた40代の可能性もありますが・・・僕は紳士なので女性に年齢を聞くなんてことは出来ません(笑)

この記事は僕の経験がベースなので、カフェやコンビニでのやり方が中心となっちゃいますが、きっとほかの接客でも役に立つと思います。

これが出来れば安心!レジの基本

基本が出来ていないといくら経験を積んでもお客様からクレームもらったり、店長から怒られたりしちゃうので先ずはレジの基本から覚えていきましょう!これが出来ればレジは大丈夫です。

接客編とレジ作業編の二本立てです。

接客編

・笑顔が一番

一番大事なのは笑顔です。笑顔さえできていれば多少の失敗は多めに見てもらえることが多いです。笑顔には周りの人間を明るくする効果があります。あなたが笑顔ならお客様も笑顔にすることが出来るのです。

レジに行った時のことを考えてみてください。無表情な店員と笑顔の店員選べるならどちらのレジに行きたいですか?笑顔の店員のところに行きたいとは思いませんか?このように笑顔には人を惹き付ける効果もあります。笑顔が出来るだけでレジの7割が出来ていると言っても過言ではありません。

・キビキビ動く

レジでの接客の際にだらだらしているとそれだけで印象は最悪です。いくら素敵な笑顔を持っていたとしても、ヘラヘラしていると言ったマイナスの印象になってしまします。なのでキビキビ動くようにしましょう。キビキビしているだけで、仕事が出来る印象をお客様に与えることができます。

・お声掛け

「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」といったお客様に向けた挨拶や感謝の言葉はすごく大事なことです。お客様が店に入ってきたときに、「いらっしゃいませ」と元気よく言えたらそれだけでお店の印象もアップしますし、あなたの印象も同時にアップします。レジでクレームをもらってしまう人のほとんどが挨拶が元気なかったり事務的だったりします。

レジでの会計が終わった後に「ありがとうございました」等の声掛けを相手の方を見て言えれば完璧です。声優を目指していた同僚から聞いたのですが、声が小さくても相手の方に声を飛ばせば耳に届くそうです。

そして「ありがとうございました」などの声掛けはレジにいる人以外にも効果を発揮します。

レジに並んでいると嫌でも前の人の会計の様子って目に入ってきますよね?「さっさと金出せよ」「あの店員会計遅いな」みたいに思った経験があると思います。その時に店員が前の人にきちんと「ありがとうございました」を言っているのが目に入ったら少なくとも悪い印象は抱かないと思います。このように元気な挨拶や声掛けは周りに波及します。声掛けのコツはあざといぐらい大げさにやる事です。それぐらいが丁度いいです。

声のトーンを高くする

これは男性に多いのですが声が低い為に暗い印象をお客様に与えてしまいます。声が低いとそれだけで印象は良くないので、普段話す時よりも声のトーンを上げるようにしましょう。そうするだけでガラッと印象が変わります。自分ではちょっと高すぎるかなって位が丁度いいです。

レジ作業編

・お釣の渡し方

お釣の渡し方で気を付けるのは片手で渡さないようにすることです。片手で渡すとどうしても適当に見えてしまうこれはだけは絶対やらない方がいいです。他にも色々とお金の渡し方は気を付ける点があるのですが人によって考え方が違うのでここでは割愛します。

・キーの位置を覚える

キーの位置はある程度覚えているとスムーズに接客が出来るようになります。空いている時ならまだしも、人が並んだ時にレジキーをいちいち探しているようだとお客様からクレームを頂戴することになりかねません。10人並んでいたとして、5秒レジが打つのが遅いだけで最後尾の人を50秒余計に待たすことになります。カフェだと忙しい時は10人以上並ぶこともザラにあるので、細かいようですがレジキーの把握はとても大切です。

この6個は最低でもマスターしましょう。

レジで緊張しない為の方法

頭ではわかっていても、レジで緊張してしまいうまく行かないって人もいると思います。苦手な人のほとんどはこのパターンですね。

緊張→失敗→不安→さらに緊張の無限ループに陥っちゃう人がほんとに多いです。

最初に伝えときますが緊張は悪い事ではありません。

みんな慣れるまでは緊張はするんです。慣れていても久しぶりのレジとかだと最初の1人目とかは緊張します。

要は程度の問題です。

緊張しすぎてうまく話せなくなる、手が震える、頭が真っ白になちゃう。このような症状がある場合は少し考え方を変えてみる必要があると思います。

この様な症状がでる程緊張する理由はいろいろあると思いますが、ここでは僕が見てきて多かったパターンとその対処法について書いていきたいと思います。

緊張しすぎちゃう理由と対処法

・失敗するのが怖い

・お客様が怖い

・自信が無い

苦手な人は大体全部に当てはまってることが多いです。

それでは対処法について書いていきたいと思います。

・失敗が怖い

レジに入る前から「お釣を渡し忘れたらどうしよう」「言葉遣いを間違えたらどうしよう」こんな感じで自分にプレッシャーをかけているように見えます。

レジに入る前からこんな考え方してたらそりゃ緊張します(笑)

人間がやっている以上失敗は必ず起きます。ベテランでもミスるときはミスります。

この事を意識するだけでもだいぶ気持ちが変わってくると思います。

更に言うと、レジを始めたばかりの人や苦手な人に100%の出来なんて期待しません(笑)

どうせミスるだろーなくらいの感じで僕は見てます。ですが、やらせないと出来るようにならないので黙って見てます。もちろんお客様の顔色は常に伺っているのでヤバそうな雰囲気を感じ取ったらすぐ助けますが・・・慣れてくると直観的にやばいって感じ取れるようになってきます(笑)直観について書いた記事があるので興味ある方は合わせて御覧下さい。直観についての記事

・お客様が怖い

レジが苦手な人はお客様にビビってる人が多いです。お客様は悪魔でも神様でもないです。同じ人間です。

確かに嫌みを言って来たり、態度で明らかに不満を表す客もいます。ですがそんな客はごく少数です。その他大勢のお客様は仮に内心不満に思っていても態度に出したりしません。あなただって余程のことが無い限り、レジの人に直接的に嫌みを言ったり態度に出したりはしないですよね?なので必要以上に怖れることは全然ないです。怖れは緊張を生み出します。

ごく少数の客にビビって緊張するよりも接客のスキルを向上させて一人でも多くのお客様に満足してもらう事を考えましょう。

・自信が無い

初めから自信満々の人は居ないです。自信がある人には必ず成功体験があります。レジをやっていてスムーズに行列をさばけた。お客様にお褒めの言葉を頂いた。間違えずにレジが出来た。程度はどうであれこのような成功体験があるから自信をもってレジに入れるのです。

この成功体験は人から見た成功体験でなく主観100%の成功体験でいいです。

滑舌が悪くてよくレジで噛んでしまう人なら噛まずにレジが出来た。レジキーを間違えずに打てた。なんでもいいんです。

出来た自分を褒めましょう。それを繰り返すことでどんどん自信が湧いてきます。自信がつけば緊張もしなくなってきます。


今回の記事は以上になります。この記事を読んで少しでもレジが得意になってくれればうれしいです。最後までお付き合いくださりありがとうございました。

PC広告

PC広告

-人生

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

免許合宿の体験談 ~延泊の恐怖に怯えながら過ごしたきつい14日間~ 

僕がだいぶ前に行った免許合宿の体験談を書きたいと思います。 冬の東北で起きた数々の惨劇と数少ない良かった事も書いていきたいと思います。 目次1 惨劇の始まり2 惨劇の少し前3 初日3.1 免許合宿の流 …

他人の目をを気にし過ぎる人の原因(心理)と克服する方法

最近、他人の視線を気にする人が増えていると思います。SNSの発展と共にその傾向はより顕著になったと思います。 日々を生きていく上でどうしても他人の視線は気になってしまいますし、それは避けられない事です …

カフェバイトはきつい?どんな仕事で面接ではなんて言えば受かりやすいの?

カフェでのバイトをしてみようと考えている人にとって一番気になる事って仕事の内容だと思います。きついか楽かを基準にバイトを考える人。やりがいを求める人。など様々疑問があると思います。そこでカフェで6年程 …

大学受験 二浪した理由 二浪で大学入って浮かないの?

一月も半ばとなり受験シーズンが来ましたね~ ちなみに僕は二浪しているので受験は三回やってます(笑) ってことで今回は僕の二浪した原因や二浪って大学で浮かないの?って疑問について書きたいと思います。 二 …

仕事の出来る人ほど健康の大切さを知っている!成功者の健康に対する意識は地味にすごい!

健康にはどれくらい気を配っていますか?運動の為エレベーターに乗らず階段を使ったり、定期的にジョギングしたり、バランスの良い食事を心がけるなど各々で取り組み方も違うと思います。 僕は月並みですが風邪をひ …

プロフィール

じゅんです。よろしくお願いします!! 趣味は野球観戦とボウリングです。